چگونه بدون مسدود شدن نظرات را از Wildberries و Ozon جمع آوری کنیم: راهنمای کامل برای فروشندگان

تحلیل نظرات رقبای شما یک وظیفه حیاتی برای هر فروشنده‌ای در بازارها است. نظرات مشکلات واقعی محصولات را نشان می‌دهند، به بهبود کارت‌های محصول کمک می‌کنند و نیش‌های خالی را پیدا می‌کنند. اما بازارها به شدت از پارس کردن انبوه جلوگیری می‌کنند: Wildberries پس از 50-100 درخواست IP را مسدود می‌کند، Ozon کپچا نشان می‌دهد و یاندکس.مارکت به‌طور کلی دسترسی به API را برای افراد حقیقی می‌بندد. در این مقاله بررسی می‌کنیم که چگونه نظرات را به‌طور ایمن جمع‌آوری کنیم، از چه ابزارهایی استفاده کنیم و چگونه پروکسی‌ها را تنظیم کنیم تا به داده‌ها دسترسی خود را از دست ندهیم.

چرا بازارها پارس کردن نظرات را مسدود می‌کنند

بازارها به دلایل مختلف از داده‌های خود محافظت می‌کنند. اولاً، پارس کردن انبوه بار زیادی بر روی سرورها ایجاد می‌کند — هزاران درخواست در دقیقه از پارسرها می‌تواند عملکرد سایت را برای خریداران عادی کند. ثانیاً، نظرات داده‌های با ارزشی هستند که پلتفرم‌ها از طریق تحلیل‌های پولی (به عنوان مثال، Ozon Analytics یا WB Analytics از 5000 روبل در ماه شروع می‌شوند) درآمدزایی می‌کنند. ثالثاً، رقبا می‌توانند از نظرات برای اقدامات نادرست استفاده کنند: کپی کردن استراتژی‌های موفق، افزایش نظرات یا حتی پیدا کردن مشتریان ناراضی رقبا.

به‌طور فنی، بازارها فعالیت‌های مشکوک را بر اساس چندین پارامتر ردیابی می‌کنند:

• فرکانس درخواست‌ها از یک IP: اگر از IP شما بیش از 100 درخواست در دقیقه بیاید — این به وضوح یک انسان نیست. Wildberries چنین IPهایی را پس از 50-70 درخواست به مدت 24 ساعت مسدود می‌کند.
• الگوهای رفتاری: پارسرها صفحات را خیلی سریع باز می‌کنند (کمتر از 1 ثانیه برای هر صفحه)، موس را حرکت نمی‌دهند و اسکرول نمی‌کنند. سیستم‌های ضد ربات مدرن (به عنوان مثال، Kasada یا DataDome) به راحتی این را شناسایی می‌کنند.
• User-Agent و اثر انگشت مرورگر: اگر اسکریپت شما درخواست‌ها را با User-Agent نسخه قدیمی Chrome یا بدون JavaScript ارسال کند — این یک پرچم قرمز است.
• عدم وجود کوکی‌ها و سشن‌ها: کاربران عادی تاریخچه بازدیدها و کوکی‌های احراز هویت دارند. پارسرها معمولاً "تمیز" می‌آیند.

Ozon از حفاظت به‌ویژه تهاجمی استفاده می‌کند: پس از 20-30 درخواست کپچا نشان می‌دهد و در صورت تلاش‌های مکرر برای دور زدن، IP را در سطح CDN (Cloudflare) مسدود می‌کند. یاندکس.مارکت در سال 2023 API عمومی را برای افراد حقیقی بست — اکنون دسترسی فقط برای اشخاص حقوقی با قرارداد است. Avito نه تنها بر اساس IP بلکه بر اساس شماره تلفن نیز مسدود می‌کند، اگر فعالیت خودکار را شناسایی کند.

اگر بدون حفاظت پارس کنید چه اتفاقی می‌افتد: عواقب مسدود شدن

عواقب مسدود شدن بستگی به این دارد که چگونه پارس می‌کنید. اگر از IP خانگی بدون پروکسی استفاده کنید — یک مسدودیت موقت به مدت 24 ساعت دریافت خواهید کرد. این برای جمع‌آوری داده‌های یک‌باره بحرانی نیست، اما برای نظارت منظم مشکل‌ساز است. اگر از طریق حساب فروشنده پارس کنید (به عنوان مثال، با استفاده از حساب شخصی WB برای دسترسی به آمار پیشرفته) — در معرض خطر مسدود شدن حساب خود هستید. بازیابی آن دشوار است: باید به پشتیبانی بنویسید و ثابت کنید که این شما نیستید، بلکه "ویروسی در کامپیوترتان" است. این فرآیند از یک هفته تا یک ماه طول می‌کشد.

یک مورد واقعی: فروشنده اسباب‌بازی‌های کودکان در Wildberries پارس خودکار نظرات رقبای خود را از طریق اسکریپتی در Python تنظیم کرد. اسکریپت با IP کاری او کار می‌کرد و هر ساعت 500 نظر جمع‌آوری می‌کرد. پس از 3 روز، Wildberries نه تنها IP را مسدود کرد، بلکه حساب فروشنده را نیز مسدود کرد — الگوریتم IP پارسر را با IP که از آن به حساب شخصی وارد می‌شدند مرتبط کرد. نتیجه: از دست دادن دسترسی به فروشگاه به مدت 2 هفته، درآمد از دست رفته حدود 400,000 روبل (محصولات در دسترس بودند، اما مدیریت تحویل‌ها غیرممکن بود).

یک مشکل دیگر — قانونی است. به‌طور رسمی، پارس کردن نقض توافق‌نامه کاربری اکثر بازارها است (بخش "اقدامات ممنوع"). در عمل، پلتفرم‌ها به ندرت به دادگاه با پارسرها می‌رسند، اما مواردی وجود دارد. در سال 2022، Ozon علیه یک سرویس تحلیلی که داده‌های قیمت و موجودی را جمع‌آوری می‌کرد، شکایت کرد. دادگاه به نفع Ozon قرار گرفت و سرویس بسته شد. برای افراد حقیقی، خطر دعاوی قضایی حداقل است، اما برای شرکت‌هایی که پارس کردن را به عنوان یک خدمت می‌فروشند، این یک تهدید واقعی است.

3 روش برای جمع‌آوری نظرات: دستی، API، پارس خودکار

روش 1: جمع‌آوری دستی (برای حجم‌های کوچک)

اگر نیاز دارید نظرات 5-10 محصول رقیب را یک بار در هفته جمع‌آوری کنید — می‌توانید این کار را به‌صورت دستی انجام دهید. کارت محصول را در Wildberries یا Ozon باز کنید، نظرات را مرور کنید و متن را در Excel کپی کنید. مزایا: نیازی به مهارت‌های فنی نیست، ریسک مسدود شدن صفر است. معایب: بسیار کند است (برای 100 نظر 30-40 دقیقه طول می‌کشد)، نمی‌توان روند را پیگیری کرد، هیچ خودکاری وجود ندارد.

این روش برای کسب‌وکارهای میکرو مناسب است: شما 2-3 محصول می‌فروشید و می‌خواهید بفهمید که درباره رقبای خود چه می‌گویند تا کارت خود را بهبود بخشید. برای نظارت منظم بر ده‌ها محصول، جمع‌آوری دستی مقیاس‌پذیر نیست.

روش 2: API رسمی (دسترسی محدود)

برخی از بازارها API برای شرکا ارائه می‌دهند. API Wildberries برای فروشندگان فقط اجازه می‌دهد نظرات را برای محصولات خودتان (نه رقبای شما) دریافت کنید. API Ozon به‌طور مشابه — فقط به داده‌های خودتان دسترسی دارد. API یاندکس.مارکت برای شرکای محتوا نیاز به قرارداد قانونی دارد و فقط برای شرکت‌هایی با گردش مالی بالای 10 میلیون روبل در سال در دسترس است.

مزایای API: دسترسی پایدار، نقض نکردن قوانین پلتفرم، داده‌های ساختار یافته در JSON. معایب: نمی‌توان نظرات رقبای خود را دریافت کرد (وظیفه اصلی اکثر فروشندگان)، آستانه ورود بالا برای API رسمی.

روش 3: پارس خودکار از طریق پروکسی (عمومی)

این روش اصلی برای فروشندگان حرفه‌ای و آژانس‌ها است. شما از ابزارهای خاص (پارسرها) استفاده می‌کنید یا اسکریپتی می‌نویسید که به‌طور خودکار صفحات محصولات را باز می‌کند، نظرات را جمع‌آوری می‌کند و در پایگاه داده ذخیره می‌کند. برای جلوگیری از مسدود شدن، تمام درخواست‌ها از طریق پروکسی می‌روند — هر درخواست از یک آدرس IP جدید، بازار کاربران عادی را از شهرهای مختلف می‌بیند.

مزایا: می‌توانید نظرات هر محصولی (محصولات خود و رقبای خود) را جمع‌آوری کنید، خودکارسازی کامل، مقیاس‌پذیری (حتی 10,000 محصول در روز). معایب: نیاز به مهارت‌های فنی یا ابزارهای پولی، هزینه‌های پروکسی (از 3000 روبل در ماه).

کدام پروکسی‌ها برای پارس کردن بازارها مناسب هستند

انتخاب نوع پروکسی بستگی به بودجه شما، حجم‌های پارس و الزامات کیفیت داده‌ها دارد. سه نوع اصلی و کاربرد آن‌ها برای بازارها را بررسی می‌کنیم.

برای پارس کردن Wildberries و Ozon، پروکسی‌های مسکونی را توصیه می‌کنیم. این بازارها از سیستم‌های ضد ربات پیشرفته‌ای استفاده می‌کنند که به راحتی IPهای دیتاسنترها را شناسایی می‌کنند (آن‌ها در دامنه‌های شناخته شده AS-شماره‌های ارائه‌دهندگان هاستینگ قرار دارند). پروکسی‌های مسکونی IPهای کاربران عادی ارائه‌دهندگان اینترنت خانگی (Ростелеком، МТС، Билайн) هستند و نمی‌توان آن‌ها را از خریدار واقعی تشخیص داد.

نکته مهم: برای بازارها به پروکسی‌هایی با چرخش IP نیاز است. این به این معنی است که هر درخواست شما از یک آدرس IP جدید می‌آید. به عنوان مثال، اگر 1000 نظر پارس می‌کنید — این 1000 IP مختلف از شهرهای مختلف روسیه است. بازار می‌بیند که کاربران واقعی از سرتاسر کشور به محصول مراجعه می‌کنند، هیچ فعالیت مشکوکی وجود ندارد.

ابزارهای آماده برای جمع‌آوری نظرات: بررسی خدمات

اگر شما برنامه‌نویس نیستید، نیازی به نوشتن اسکریپت پارس کردن از صفر نیست — راه‌حل‌های آماده وجود دارد. ابزارهای محبوب برای فروشندگان بازارها را بررسی می‌کنیم.

1. Mpstats (mpstats.io) — تحلیل Wildberries و Ozon

محبوب‌ترین سرویس در میان فروشندگان روسی. نه تنها نظرات، بلکه قیمت‌ها، موجودی‌ها، موقعیت‌ها در جستجو، تاریخچه فروش را جمع‌آوری می‌کند. نظرات هر روز به‌روزرسانی می‌شوند و می‌توان آن‌ها را به Excel صادر کرد. قیمت: از 3000 روبل در ماه (تعرفه "شروع"). مزایا: نیازی به تنظیم پروکسی به‌طور مستقل نیست (همه چیز از جعبه کار می‌کند)، رابط کاربری راحت، گزارش‌های آماده. معایب: در مقیاس‌پذیری گران است (اگر 100+ محصول را پیگیری کنید، تعرفه به 15,000 روبل افزایش می‌یابد)، داده‌ها با تأخیر به‌روزرسانی می‌شوند.

2. Moneyplace (moneyplace.io) — پارسر برای Ozon

ابزاری تخصصی برای Ozon. نظرات، سوالات خریداران، رتبه‌بندی فروشندگان را جمع‌آوری می‌کند. دارای قابلیت تحلیل احساسات نظرات (به‌طور خودکار نظرات منفی و مثبت را شناسایی می‌کند). قیمت: از 2500 روبل در ماه. مزایا: تحلیل عمیق به‌طور خاص برای Ozon، API برای ادغام با سیستم‌های شما. معایب: فقط با Ozon کار می‌کند، Wildberries و دیگر بازارها را ندارد.

3. Parser.ru — پارسر عمومی بدون کد

سرویس ابری برای پارس کردن هر وب‌سایتی، از جمله بازارها. بر اساس اصل "بگویید چه چیزی پارس شود — نتیجه را دریافت کنید" کار می‌کند. نیازی به برنامه‌نویسی نیست، همه چیز از طریق رابط بصری تنظیم می‌شود. قیمت: از 1500 روبل در ماه + پرداخت پروکسی به‌طور جداگانه (اگر از پروکسی‌های خود استفاده کنید — رایگان). مزایا: انعطاف‌پذیری (می‌توانید پارس کردن هر داده‌ای را تنظیم کنید، نه فقط نظرات)، با هر بازار کار می‌کند. معایب: نیاز به زمان برای تنظیم (1-2 ساعت برای یادگیری رابط).

4. Octoparse — پارسر دسکتاپ برای Windows/Mac

برنامه‌ای برای پارس کردن با ویرایشگر بصری. آن را بر روی کامپیوتر نصب کنید، وب‌سایت بازار را باز کنید، بر روی عناصر مورد نیاز برای جمع‌آوری (متن نظر، رتبه‌بندی، تاریخ) کلیک کنید. برنامه ساختار را به خاطر می‌سپارد و به‌طور خودکار پارس می‌کند. قیمت: نسخه رایگان (تا 10,000 رکورد در ماه)، نسخه پولی از 75 دلار در ماه. مزایا: نیازی به دانستن HTML/CSS نیست، الگوهای آماده برای وب‌سایت‌های محبوب وجود دارد. معایب: فقط بر روی کامپیوتر شما کار می‌کند (اگر خاموش کنید — پارس متوقف می‌شود)، رابط کاربری به زبان انگلیسی است.

5. اسکریپت شخصی در Python (برای افراد با مهارت‌های فنی)

اگر شما مهارت‌های پایه برنامه‌نویسی دارید، می‌توانید اسکریپتی در Python با کتابخانه‌های Selenium (شبیه‌سازی مرورگر) یا Scrapy (پارس سریع) بنویسید. مزایا: کنترل کامل، هزینه اشتراک صفر (فقط برای پروکسی پرداخت می‌کنید)، می‌توانید هر داده‌ای را در هر فرمت پارس کنید. معایب: نیاز به زمان برای توسعه (از 5 ساعت برای یک پارسر ساده)، نیاز به نگهداری کد (بازارها ساختار وب‌سایت را تغییر می‌دهند — اسکریپت خراب می‌شود).

برای اکثر فروشندگان، توصیه می‌کنیم با خدمات آماده‌ای مانند Mpstats یا Moneyplace شروع کنید. آن‌ها هزینه خود را جبران می‌کنند اگر شما در بازارها از 200,000 روبل در ماه درآمد داشته باشید. اگر بودجه محدود است یا نیاز به منطق غیرمعمول پارس دارید — به سمت Octoparse یا اسکریپت شخصی خود نگاه کنید.

راهنمای مرحله به مرحله تنظیم پارس کردن از طریق پروکسی

تنظیمات را با مثال ترکیب Octoparse (پارسر بدون کد) + پروکسی‌های مسکونی بررسی می‌کنیم. این روش برای مبتدیان مناسب است و نیازی به برنامه‌نویسی ندارد.

مرحله 1: دسترسی به پروکسی‌های مسکونی را دریافت کنید

در یک ارائه‌دهنده پروکسی مسکونی ثبت‌نام کنید (به عنوان مثال، ProxyCove). پس از ثبت‌نام، اطلاعات اتصال را دریافت خواهید کرد:

پروکسی سرور: gate.proxycove.com
پورت: 8080
نام کاربری: user_شناسه شما
رمز عبور: رمز عبور شما
نوع: HTTP/HTTPS (با چرخش IP)

مهم است: تعرفه‌ای با چرخش بر اساس درخواست‌ها انتخاب کنید (هر درخواست HTTP = یک IP جدید). برای پارس کردن بازارها این موضوع حیاتی است.

مرحله 2: Octoparse را نصب و تنظیم کنید

Octoparse را از وب‌سایت رسمی (octoparse.com) دانلود کنید و بر روی کامپیوتر نصب کنید. در اولین راه‌اندازی، برنامه از شما می‌خواهد که یک حساب کاربری ایجاد کنید — از نسخه رایگان برای آزمایش استفاده کنید (محدودیت 10,000 رکورد در ماه، این برای 50-100 محصول کافی است).

تنظیمات را باز کنید (Settings → Proxy Settings) و پروکسی‌های خود را اضافه کنید:

• نوع پروکسی: HTTP
• سرور: gate.proxycove.com
• پورت: 8080
• نام کاربری: نام کاربری شما
• رمز عبور: رمز عبور شما
• گزینه "استفاده از پروکسی برای همه وظایف" را فعال کنید

بر روی "Test Proxy" کلیک کنید — برنامه اتصال را بررسی خواهد کرد. اگر همه چیز به درستی تنظیم شده باشد، پیام "پروکسی کار می‌کند" را خواهید دید.

مرحله 3: وظیفه پارس کردن نظرات Wildberries را ایجاد کنید

بر روی "New Task" → "Advanced Mode" کلیک کنید. URL کارت محصول را در Wildberries وارد کنید (به عنوان مثال، https://www.wildberries.ru/catalog/12345678/detail.aspx). Octoparse مرورگر داخلی را باز کرده و صفحه را از طریق پروکسی بارگذاری می‌کند.

حالا به برنامه آموزش دهید که چه چیزی را پارس کند:

1. صفحه را به پایین بکشید تا به بلوک نظرات برسید.
2. بر روی متن اولین نظر کلیک کنید → "Extract text" را انتخاب کنید → برنامه همه نظرات موجود در صفحه را هایلایت می‌کند.
3. بر روی رتبه‌بندی (ستاره‌ها) کلیک کنید → "Extract text" → برنامه رتبه‌بندی را به یاد می‌سپارد.
4. بر روی تاریخ نظر کلیک کنید → "Extract text".
5. دکمه "نمایش بیشتر" (صفحه‌بندی) را پیدا کنید → کلیک راست کنید → "Click to paginate" → برنامه به‌طور خودکار صفحات را ورق می‌زند.

محدودیت‌ها را تنظیم کنید: در بخش "Pagination" حداکثر 50 صفحه را مشخص کنید (تقریباً 500 نظر). این حجم ایمن برای یک جلسه است.

مرحله 4: تأخیرها بین درخواست‌ها را تنظیم کنید

این موضوع حیاتی است! اگر پارسر صفحات را خیلی سریع ورق بزند، Wildberries ممکن است حتی از طریق پروکسی به ربات بودن شما شک کند. "Task Settings" → "Speed" را باز کنید و تنظیمات زیر را انجام دهید:

• تأخیر بارگذاری صفحه: 3-5 ثانیه (تأخیر بین صفحات)
• تأخیر عمل: 1-2 ثانیه (تأخیر بین کلیک‌ها)
• تأخیر تصادفی را فعال کنید: فعال کنید (تصادفی‌سازی، شبیه‌سازی انسان)

مرحله 5: پارس کردن را راه‌اندازی کرده و داده‌ها را صادر کنید

بر روی "Run" کلیک کنید → برنامه شروع به پارس کردن می‌کند. در زمان واقعی خواهید دید که داده‌ها جمع‌آوری می‌شوند. پس از اتمام (معمولاً 10-15 دقیقه برای 500 نظر) بر روی "Export" کلیک کنید → فرمت Excel یا CSV را انتخاب کنید. آماده است — شما یک جدول با تمام نظرات، رتبه‌بندی‌ها و تاریخ‌ها دارید.

قوانین پارس کردن ایمن: محدودیت‌ها، تأخیرها، چرخش

حتی با پروکسی نیز ممکن است مسدود شوید اگر "قوانین آداب و معاشرت" را نقض کنید. بازارها نه تنها IPها را تحلیل می‌کنند، بلکه الگوهای رفتاری را نیز بررسی می‌کنند. در اینجا چک‌لیست پارس کردن ایمن است:

1. محدودیت‌های درخواست‌ها را رعایت کنید

محدودیت‌های ایمن برای بازارهای روسی:

• Wildberries: حداکثر 100 درخواست در ساعت از یک وظیفه پارس کردن. اگر 10 محصول را پارس می‌کنید — بین محصولات 30-40 ثانیه استراحت کنید.
• Ozon: حداکثر 50 درخواست در ساعت (حفاظت آن‌ها تهاجمی‌تر است). استراحت بین محصولات — 1 دقیقه.
• یاندکس.مارکت: حداکثر 30 درخواست در ساعت. پس از هر 10 درخواست 5 دقیقه استراحت کنید.

این محدودیت‌ها برای پارس کردن از طریق پروکسی‌های مسکونی با چرخش محاسبه شده‌اند. اگر از دیتاسنترها استفاده می‌کنید — محدودیت‌ها را به 2 تقسیم کنید.

2. از تأخیرهای تصادفی استفاده کنید

تأخیرها را ثابت نکنید (به عنوان مثال، دقیقاً 5 ثانیه بین درخواست‌ها). این به‌طور مشکوکی به نظر می‌رسد. تأخیرهای تصادفی تنظیم کنید: از 3 تا 7 ثانیه. بیشتر پارسرها (Octoparse، Scrapy) این قابلیت را به‌طور پیش‌فرض پشتیبانی می‌کنند.

3. User-Agent را تغییر دهید

User-Agent رشته‌ای است که به وب‌سایت می‌گوید شما از چه مرورگری استفاده می‌کنید. پارسرها اغلب User-Agentهای قدیمی را ارسال می‌کنند (به عنوان مثال، Chrome 90 در حالی که نسخه فعلی 120 است). چرخش User-Agent را تنظیم کنید: هر درخواست از طرف مرورگرهای مختلف (Chrome، Firefox، Safari) و نسخه‌های مختلف باشد.

مثال لیست User-Agent برای چرخش:

Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) Chrome/120.0.0.0
Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) Safari/605.1.15
Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64; rv:121.0) Firefox/121.0
Mozilla/5.0 (X11; Linux x86_64) Chrome/119.0.0.0

4. در ساعات اوج بار پارس نکنید

بازارها در ساعات ترافیک حداکثری (معمولاً از 18:00 تا 23:00 به وقت مسکو — زمانی که خریداران از کار برمی‌گردند) حفاظت ضد ربات را تشدید می‌کنند. در این زمان، خطر دریافت کپچا یا مسدود شدن بالاتر است. زمان بهینه برای پارس کردن: از 2:00 تا 8:00 صبح یا از 10:00 تا 16:00 بعدازظهر.

5. پروکسی‌ها را بر اساس سشن‌ها بچرخانید

اگر یک محصول را پارس می‌کنید (به عنوان مثال، 50 صفحه نظرات را ورق می‌زنید)، از یک IP برای تمام سشن استفاده کنید. اگر IP را در هر صفحه تغییر دهید — بازار ممکن است به چیزی مشکوک شود (یک "کاربر" در یک ثانیه از IP در مسکو به ولادی‌وستوک پرش می‌کند). اما وقتی به محصول بعدی می‌روید — IP را تغییر دهید.

6. رفتار انسان را شبیه‌سازی کنید

پارسرهای پیشرفته (به عنوان مثال، Selenium) می‌توانند اقدام‌های انسان را شبیه‌سازی کنند: حرکت موس، اسکرول، کلیک بر روی عناصر تصادفی. این "انسانی بودن" پارسر را افزایش می‌دهد. اگر از یک پارسر HTTP ساده (بدون مرورگر) استفاده می‌کنید — نیازی به این کار نیست، اما در آن صورت باید محدودیت‌های درخواست‌ها را به‌طور دقیق رعایت کنید.

چگونه نظرات جمع‌آوری‌شده را برای رشد فروش تحلیل کنیم

جمع‌آوری نظرات — نیمی از کار است. نکته اصلی — تحلیل صحیح آن‌ها و به‌کارگیری بینش‌ها است. در اینجا سناریوهای عملی استفاده آمده است.

1. جستجوی معایب محصولات رقبای

Excel را با نظرات جمع‌آوری‌شده باز کنید، نظرات منفی (رتبه 1-2 ستاره) را فیلتر کنید. ببینید خریداران به چه چیزی شکایت دارند: اندازه مطابق نیست، بسته‌بندی بد، تحویل طولانی، کیفیت پایین مواد. این شکایات — مزیت رقابتی شما هستند. اگر رقبای شما 30% نظرات منفی به دلیل اندازه نادرست دریافت می‌کنند — در کارت خود یک جدول اندازه‌گیری دقیق با عکس نوار اندازه‌گیری قرار دهید. اگر به بسته‌بندی شکایت دارند — یک جعبه زیبا در محصول قرار دهید و در توضیحات به آن اشاره کنید.

یک مورد واقعی: فروشنده لگینگ‌های ورزشی 500 نظر درباره 5 رقیب برتر جمع‌آوری کرد. متوجه شد که 40% نظرات منفی به این دلیل است که پارچه در هنگام نشستن شفاف می‌شود. او از تأمین‌کننده پارچه‌ای با ضخامت بیشتر سفارش داد، ویدئویی از تست "لگینگ‌ها شفاف نیستند" تهیه کرد و به کارت محصول اضافه کرد. نتیجه: نرخ تبدیل از 3% به 7% افزایش یافت، فروش در یک ماه دو برابر شد.

2. بهبود کارت محصول بر اساس سوالات خریداران

علاوه بر نظرات، سوالات خریداران را نیز پارس کنید (آن‌ها در Wildberries و Ozon وجود دارند). سوالات نشان می‌دهند که چه اطلاعاتی در کارت کمبود دارد. اگر 20 نفر می‌پرسند "آیا این 100% پنبه است یا با مواد مصنوعی؟" — یعنی ترکیب به‌طور واضح ذکر نشده است. در توضیحات یک بلوک بزرگ "ترکیب: 95% پنبه، 5% الاستین" با آیکون اضافه کنید. اگر درباره سازگاری با iPhone 15 سوال می‌کنند — لیست مدل‌های سازگار را اضافه کنید.

3. جستجوی نیازهای برآورده نشده (نیش‌های جدید)

نظرات مثبت رقبای خود را تحلیل کنید. به دنبال عبارات مانند "عالی است، اما ای کاش..."، "متأسفم که نیست...". این سیگنال‌ها درباره نیازهای برآورده نشده هستند. به عنوان مثال، در نظرات درباره کوله‌پشتی‌های کودکانه اغلب نوشته می‌شود "کوله‌پشتی خوبی است، اما هیچ بازتابنده‌ای ندارد". شما می‌توانید کوله‌پشتی با بازتابنده‌ها راه‌اندازی کنید و این مخاطب را جذب کنید.

4. نظارت بر روند نظرات (شناسایی زودهنگام مشکلات)

پارس خودکار محصولات خود را روزی یک بار تنظیم کنید. اگر به‌طور ناگهانی تعداد نظرات منفی افزایش یافت (به عنوان مثال، در یک هفته 10 نظر با شکایت از نقص دریافت کردید) — این سیگنالی است برای بررسی محموله از تأمین‌کننده. ممکن است او کالاهای معیوب ارسال کرده باشد. هرچه زودتر مشکل را شناسایی کنید، کمتر در رتبه‌بندی آسیب می‌بینید.

5. جمع‌آوری واژگان برای SEO درون بازار

نظرات خریداران — منبع "کلمات کلیدی زنده" هستند. مردم می‌نویسند که چگونه محصول را جستجو می‌کنند: "برای باغ خریداری کردم"، "به دنبال هدیه‌ای برای شوهرم در 23 فوریه بودم"، "به یک فلاسک برای ماشین نیاز داشتم". این عبارات را می‌توان در عنوان و توضیحات کارت خود اضافه کرد — این باعث افزایش دید در جستجوی بازار می‌شود.

نتیجه‌گیری

جمع‌آوری نظرات از بازارها تنها یک وظیفه فنی نیست، بلکه یک ابزار استراتژیک برای رشد فروش است. نظرات به‌درستی جمع‌آوری‌شده و تحلیل‌شده رقبای شما به شما مزیت رقابتی می‌دهد: شما می‌دانید که در بازار چه چیزی کمبود دارد، چه مشکلاتی را باید حل کنید، چگونه کارت خود را بهبود بخشید. نکته اصلی — این کار را به‌طور ایمن انجام دهید تا از مسدود شدن جلوگیری کنید.

نکات کلیدی از مقاله: از پروکسی‌های مسکونی برای پارس کردن Wildberries و Ozon استفاده کنید (آن‌ها مسدود نمی‌شوند، بر خلاف دیتاسنترها)، محدودیت‌های درخواست‌ها را رعایت کنید (بیش از 100 درخواست در ساعت در Wildberries)، تأخیرهای تصادفی بین درخواست‌ها را تنظیم کنید (3-7 ثانیه)، از همان IP که به حساب فروشنده وارد می‌شوید پارس نکنید. برای مبتدیان توصیه می‌کنیم با ابزارهای آماده‌ای مانند Mpstats یا Octoparse شروع کنید — آن‌ها هزینه خود را جبران می‌کنند اگر گردش مالی شما از 200,000 روبل در ماه باشد.

اگر قصد دارید به‌طور منظم داده‌ها را از بازارها جمع‌آوری کنید، توصیه می‌کنیم پروکسی‌های مسکونی را امتحان کنید — آن‌ها سطح بالایی از ناشناسی، IPهای واقعی ارائه‌دهندگان روسی و حداقل خطر مسدود شدن را فراهم می‌کنند. این یک سرمایه‌گذاری است که با حفظ دسترسی به داده‌های حیاتی برای کسب‌وکار شما جبران می‌شود.