Phân tích đánh giá từ Wildberries và Ozon: làm thế nào để không bị cấm

```html

Phân tích đánh giá của đối thủ là một nhiệm vụ cực kỳ quan trọng đối với bất kỳ người bán nào trên các nền tảng thương mại điện tử. Đánh giá cho thấy những vấn đề thực sự của sản phẩm, giúp cải thiện danh sách sản phẩm và tìm kiếm những ngách chưa được khai thác. Tuy nhiên, các nền tảng thương mại điện tử nghiêm ngặt chặn việc thu thập dữ liệu hàng loạt: Wildberries chặn IP sau 50-100 yêu cầu, Ozon hiển thị captcha, Yandex.Market thậm chí còn đóng cửa quyền truy cập API cho cá nhân. Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét cách thu thập đánh giá một cách an toàn, những công cụ nào nên sử dụng và cách thiết lập proxy để không mất quyền truy cập vào dữ liệu.

Tại sao các nền tảng thương mại điện tử chặn việc thu thập đánh giá

Các nền tảng thương mại điện tử bảo vệ dữ liệu của họ vì nhiều lý do. Thứ nhất, việc thu thập dữ liệu hàng loạt tạo ra tải cao trên các máy chủ - hàng ngàn yêu cầu mỗi phút từ các công cụ thu thập có thể làm chậm hoạt động của trang web đối với người mua thông thường. Thứ hai, đánh giá là dữ liệu quý giá mà các nền tảng kiếm tiền thông qua phân tích trả phí (ví dụ, Ozon Analytics hoặc WB Analytics có giá từ 5000 rúp mỗi tháng). Thứ ba, các đối thủ có thể sử dụng đánh giá để thực hiện các hành động không trung thực: sao chép chiến lược thành công, tăng cường đánh giá hoặc thậm chí tìm kiếm khách hàng không hài lòng của đối thủ.

Về mặt kỹ thuật, các nền tảng thương mại điện tử theo dõi hoạt động đáng ngờ qua một số tham số:

Tần suất yêu cầu từ một IP: Nếu từ IP của bạn có hơn 100 yêu cầu mỗi phút - rõ ràng không phải là con người. Wildberries chặn các IP như vậy trong 24 giờ sau 50-70 yêu cầu.
Mô hình hành vi: Các công cụ thu thập mở các trang quá nhanh (dưới 1 giây cho mỗi trang), không di chuyển chuột, không cuộn. Các hệ thống chống bot hiện đại (ví dụ, Kasada hoặc DataDome) dễ dàng nhận diện điều này.
User-Agent và fingerprint của trình duyệt: Nếu script của bạn gửi yêu cầu với User-Agent của phiên bản Chrome cũ hoặc không có JavaScript - đó là một dấu hiệu đỏ.
Thiếu cookies và phiên làm việc: Người dùng thông thường có lịch sử truy cập, cookies xác thực. Các công cụ thu thập thường đến "trong sạch".

Ozon sử dụng bảo vệ đặc biệt mạnh mẽ: sau 20-30 yêu cầu, nó hiển thị captcha, và khi cố gắng vượt qua, nó chặn IP ở cấp độ CDN (Cloudflare). Yandex.Market đã đóng cửa API công khai cho cá nhân vào năm 2023 - bây giờ chỉ có quyền truy cập cho các pháp nhân có hợp đồng. Avito không chỉ chặn theo IP mà còn theo số điện thoại, nếu phát hiện hoạt động tự động.

Điều gì sẽ xảy ra nếu thu thập mà không có bảo vệ: hậu quả của việc bị cấm

Hậu quả của việc bị chặn phụ thuộc vào cách bạn thu thập. Nếu bạn sử dụng IP gia đình mà không có proxy - bạn sẽ nhận được lệnh cấm tạm thời trong 24 giờ. Điều này không nghiêm trọng cho việc thu thập dữ liệu một lần, nhưng là vấn đề cho việc giám sát thường xuyên. Nếu bạn thu thập qua tài khoản người bán (ví dụ, sử dụng tài khoản cá nhân WB để truy cập vào thống kê mở rộng) - bạn có nguy cơ bị cấm tài khoản. Khôi phục nó rất khó: bạn cần viết cho bộ phận hỗ trợ, chứng minh rằng đó không phải là bạn, mà là "virus trên máy tính". Quá trình này mất từ một tuần đến một tháng.

Trường hợp thực tế: một người bán đồ chơi trẻ em trên Wildberries đã thiết lập thu thập tự động đánh giá của đối thủ qua script Python. Script hoạt động với IP làm việc của anh ấy, thu thập 500 đánh giá mỗi giờ. Sau 3 ngày, Wildberries đã chặn không chỉ IP mà còn cả tài khoản của người bán - thuật toán đã liên kết IP của công cụ thu thập với IP mà anh ấy đã truy cập vào tài khoản cá nhân. Kết quả: mất quyền truy cập vào cửa hàng trong 2 tuần, doanh thu bị mất khoảng 400.000 rúp (sản phẩm có sẵn, nhưng không thể quản lý việc cung cấp).

Quan trọng: Không bao giờ thu thập từ cùng một IP mà bạn truy cập vào tài khoản người bán. Các nền tảng thương mại điện tử liên kết địa chỉ IP với tài khoản và có thể chặn cửa hàng của bạn vì hoạt động đáng ngờ.

Một vấn đề khác là pháp lý. Về mặt hình thức, việc thu thập dữ liệu vi phạm thỏa thuận người dùng của hầu hết các nền tảng thương mại điện tử (phần "Hành động bị cấm"). Trên thực tế, các nền tảng hiếm khi đưa ra tòa đối với các công cụ thu thập, nhưng có những tiền lệ. Vào năm 2022, Ozon đã kiện một dịch vụ phân tích thu thập dữ liệu về giá cả và hàng tồn kho. Tòa án đã đứng về phía Ozon, dịch vụ đã đóng cửa. Đối với cá nhân, rủi ro kiện tụng là tối thiểu, nhưng đối với các công ty bán dịch vụ thu thập, đây là một mối đe dọa thực sự.

3 cách thu thập đánh giá: thủ công, API, thu thập tự động

Cách 1: Thu thập thủ công (cho khối lượng nhỏ)

Nếu bạn cần thu thập đánh giá cho 5-10 sản phẩm của đối thủ mỗi tuần - bạn có thể làm điều này một cách thủ công. Mở thẻ sản phẩm trên Wildberries hoặc Ozon, cuộn qua các đánh giá, sao chép văn bản vào Excel. Ưu điểm: không cần kỹ năng kỹ thuật, không có rủi ro bị cấm. Nhược điểm: rất chậm (mất 30-40 phút cho 100 đánh giá), không thể theo dõi động lực, không có tự động hóa.

Cách này phù hợp cho doanh nghiệp siêu nhỏ: bạn bán 2-3 sản phẩm, muốn hiểu những gì người khác nói về đối thủ để cải thiện danh sách sản phẩm của mình. Đối với việc giám sát thường xuyên hàng chục sản phẩm, thu thập thủ công không thể mở rộng.

Cách 2: API chính thức (truy cập hạn chế)

Một số nền tảng thương mại điện tử cung cấp API cho các đối tác. API của Wildberries cho người bán chỉ cho phép nhận đánh giá cho các sản phẩm của chính bạn (không phải của đối thủ). API của Ozon cũng tương tự - chỉ có quyền truy cập vào dữ liệu của riêng bạn. API của Yandex.Market cho các đối tác nội dung yêu cầu hợp đồng pháp lý và chỉ có sẵn cho các công ty có doanh thu từ 10 triệu rúp mỗi năm.

Ưu điểm của API: quyền truy cập ổn định, không vi phạm quy tắc của nền tảng, dữ liệu có cấu trúc trong JSON. Nhược điểm: không thể nhận đánh giá của đối thủ (nhiệm vụ chính của hầu hết người bán), ngưỡng đầu vào cao cho API chính thức.

Cách 3: Thu thập tự động qua proxy (đại trà)

Đây là phương pháp chính cho các người bán chuyên nghiệp và các cơ quan. Bạn sử dụng các công cụ đặc biệt (công cụ thu thập) hoặc viết script tự động mở các trang sản phẩm, thu thập đánh giá và lưu vào cơ sở dữ liệu. Để không bị cấm, tất cả các yêu cầu đều đi qua proxy - mỗi yêu cầu từ một địa chỉ IP mới, nền tảng thương mại điện tử thấy những người dùng thông thường từ các thành phố khác nhau.

Ưu điểm: bạn có thể thu thập đánh giá của bất kỳ sản phẩm nào (của mình và của đối thủ), hoàn toàn tự động hóa, khả năng mở rộng (dù 10.000 sản phẩm mỗi ngày). Nhược điểm: cần kỹ năng kỹ thuật hoặc công cụ trả phí, chi phí cho proxy (từ 3000 rúp mỗi tháng).

Loại proxy nào phù hợp cho việc thu thập dữ liệu từ các nền tảng thương mại điện tử

Việc chọn loại proxy phụ thuộc vào ngân sách của bạn, khối lượng thu thập và yêu cầu về chất lượng dữ liệu. Chúng ta sẽ xem xét ba loại chính và khả năng áp dụng của chúng cho các nền tảng thương mại điện tử.

Loại proxy	Phù hợp cho	Giá	Ưu điểm/Nhược điểm
Proxy trung tâm dữ liệu	Thu thập từ Avito, AliExpress, các nền tảng nhỏ	Từ 50₽/IP mỗi tháng	+ Rẻ, nhanh − Dễ dàng bị WB và Ozon phát hiện
Proxy dân cư	Wildberries, Ozon, Yandex.Market - lựa chọn chính	Từ 300₽/GB	+ IP thực sự của người dùng gia đình, không bị cấm − Đắt hơn so với trung tâm dữ liệu
Proxy di động	Thu thập với rủi ro bị cấm cao, thu thập qua ứng dụng di động	Từ 500₽/IP mỗi tháng	+ Bảo vệ tối đa, IP của nhà mạng − Đắt nhất, chậm hơn proxy dân cư

Để thu thập dữ liệu từ Wildberries và Ozon, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng proxy dân cư. Các nền tảng thương mại điện tử này sử dụng các hệ thống chống bot tiên tiến, dễ dàng phát hiện IP từ các trung tâm dữ liệu (chúng nằm trong các dải IP nổi tiếng của các nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ). Proxy dân cư là IP của các nhà cung cấp internet gia đình thông thường (Rostelecom, MTS, Beeline), không thể phân biệt với người mua thực sự.

Một điểm quan trọng: đối với các nền tảng thương mại điện tử, cần có proxy với luân phiên IP. Điều này có nghĩa là mỗi yêu cầu của bạn đến từ một địa chỉ IP mới. Ví dụ, bạn thu thập 1000 đánh giá - đó là 1000 IP khác nhau từ các thành phố khác nhau của Nga. Nền tảng thương mại điện tử thấy rằng có những người dùng thực sự truy cập vào sản phẩm từ khắp nơi trong nước, không có hoạt động đáng ngờ nào.

Mẹo: Để thu thập dữ liệu từ các nền tảng thương mại điện tử của Nga, hãy chọn proxy với IP của Nga. Wildberries và Ozon thường hiển thị captcha cho người dùng từ nước ngoài (bảo vệ chống lại các công cụ thu thập từ nước ngoài). Proxy dân cư với định vị địa lý tại Nga giải quyết vấn đề này.

Công cụ sẵn có để thu thập đánh giá: tổng quan về dịch vụ

Nếu bạn không phải là lập trình viên, không cần phải viết script thu thập từ đầu - có những giải pháp sẵn có. Chúng ta sẽ xem xét các công cụ phổ biến cho người bán trên các nền tảng thương mại điện tử.

1. Mpstats (mpstats.io) - phân tích Wildberries và Ozon

Dịch vụ phổ biến nhất trong số các người bán Nga. Nó thu thập không chỉ đánh giá mà còn cả giá cả, hàng tồn kho, vị trí trong tìm kiếm, lịch sử bán hàng. Đánh giá được cập nhật hàng ngày, có thể xuất sang Excel. Giá: từ 3000 rúp mỗi tháng (gói "Khởi đầu"). Ưu điểm: không cần thiết lập proxy một cách tự động (mọi thứ hoạt động ngay từ đầu), giao diện thân thiện, báo cáo sẵn có. Nhược điểm: đắt khi mở rộng (nếu theo dõi hơn 100 sản phẩm, gói sẽ tăng lên 15.000 rúp), dữ liệu được cập nhật với độ trễ.

2. Moneyplace (moneyplace.io) - công cụ thu thập cho Ozon

Công cụ chuyên biệt cho Ozon. Nó thu thập đánh giá, câu hỏi của khách hàng, xếp hạng của người bán. Có chức năng phân tích cảm xúc của đánh giá (tự động xác định các đánh giá tiêu cực và tích cực). Giá: từ 2500 rúp mỗi tháng. Ưu điểm: phân tích sâu cho Ozon, API để tích hợp với hệ thống của bạn. Nhược điểm: chỉ hoạt động với Ozon, không có Wildberries và các nền tảng khác.

3. Parser.ru - công cụ thu thập đa năng không cần mã

Dịch vụ đám mây để thu thập bất kỳ trang web nào, bao gồm cả các nền tảng thương mại điện tử. Hoạt động theo nguyên tắc "cho biết những gì cần thu thập - nhận kết quả". Không cần lập trình, mọi thứ được thiết lập qua giao diện trực quan. Giá: từ 1500 rúp mỗi tháng + chi phí proxy riêng (nếu bạn sử dụng của riêng mình - miễn phí). Ưu điểm: linh hoạt (bạn có thể thiết lập thu thập bất kỳ dữ liệu nào, không chỉ đánh giá), hoạt động với bất kỳ nền tảng thương mại điện tử nào. Nhược điểm: cần thời gian để thiết lập (1-2 giờ để tìm hiểu giao diện).

4. Octoparse - công cụ thu thập trên máy tính để bàn cho Windows/Mac

Phần mềm thu thập với trình chỉnh sửa trực quan. Bạn cài đặt trên máy tính, mở trang web của nền tảng thương mại điện tử, nhấp vào các phần tử cần thu thập (văn bản đánh giá, xếp hạng, ngày). Phần mềm ghi nhớ cấu trúc và tự động thu thập. Giá: phiên bản miễn phí (tối đa 10.000 bản ghi mỗi tháng), phiên bản trả phí từ $75/tháng. Ưu điểm: không cần biết HTML/CSS, có các mẫu sẵn có cho các trang web phổ biến. Nhược điểm: chỉ hoạt động trên máy tính của bạn (nếu tắt - việc thu thập sẽ dừng lại), giao diện tiếng Anh.

5. Script tự viết trên Python (dành cho những người có kỹ năng kỹ thuật)

Nếu bạn có kỹ năng lập trình cơ bản, bạn có thể viết một script trên Python với các thư viện Selenium (mô phỏng trình duyệt) hoặc Scrapy (thu thập nhanh). Ưu điểm: kiểm soát hoàn toàn, không có phí thuê bao (chỉ trả cho proxy), bạn có thể thu thập bất kỳ dữ liệu nào ở bất kỳ định dạng nào. Nhược điểm: cần thời gian để phát triển (từ 5 giờ cho một công cụ thu thập đơn giản), cần duy trì mã (các nền tảng thương mại điện tử thay đổi cấu trúc trang web - script sẽ bị hỏng).

Đối với hầu hết các người bán, chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với các dịch vụ sẵn có như Mpstats hoặc Moneyplace. Chúng sẽ mang lại lợi nhuận nếu bạn kiếm được từ 200.000 rúp mỗi tháng trên các nền tảng thương mại điện tử. Nếu ngân sách hạn chế hoặc cần logic thu thập không chuẩn - hãy xem xét Octoparse hoặc script tự viết.

Hướng dẫn từng bước thiết lập thu thập qua proxy

Chúng ta sẽ xem xét thiết lập bằng cách sử dụng kết hợp Octoparse (công cụ thu thập không cần mã) + proxy dân cư. Phương pháp này phù hợp cho người mới, không yêu cầu lập trình.

Bước 1: Nhận quyền truy cập vào proxy dân cư

Đăng ký với nhà cung cấp proxy dân cư (ví dụ, ProxyCove). Sau khi đăng ký, bạn sẽ nhận được thông tin để kết nối:

Proxy server: gate.proxycove.com
Port: 8080
Username: user_ваш_id
Password: ваш_пароль
Type: HTTP/HTTPS (với luân phiên IP)

Quan trọng: hãy chọn gói với luân phiên theo yêu cầu (mỗi yêu cầu HTTP = IP mới). Đối với việc thu thập dữ liệu từ các nền tảng thương mại điện tử, điều này rất quan trọng.

Bước 2: Cài đặt và cấu hình Octoparse

Tải xuống Octoparse từ trang web chính thức (octoparse.com), cài đặt trên máy tính. Khi khởi động lần đầu, phần mềm sẽ yêu cầu bạn tạo tài khoản - hãy sử dụng phiên bản miễn phí để thử nghiệm (giới hạn 10.000 bản ghi mỗi tháng, đủ cho 50-100 sản phẩm).

Mở cài đặt (Settings → Proxy Settings) và thêm proxy của bạn:

Proxy Type: HTTP
Server: gate.proxycove.com
Port: 8080
Username: tên đăng nhập của bạn
Password: mật khẩu của bạn
Bật tùy chọn "Use proxy for all tasks"

Nhấn "Test Proxy" - phần mềm sẽ kiểm tra kết nối. Nếu mọi thứ được cấu hình đúng, bạn sẽ thấy thông điệp "Proxy is working".

Bước 3: Tạo nhiệm vụ thu thập đánh giá từ Wildberries

Nhấn "New Task" → "Advanced Mode". Dán URL của thẻ sản phẩm trên Wildberries (ví dụ, https://www.wildberries.ru/catalog/12345678/detail.aspx). Octoparse sẽ mở trình duyệt tích hợp và tải trang qua proxy.

Bây giờ hãy dạy chương trình những gì cần thu thập:

Cuộn trang xuống đến phần đánh giá.
Nhấp vào văn bản của đánh giá đầu tiên → chọn "Extract text" → chương trình sẽ làm nổi bật tất cả các đánh giá trên trang.
Nhấp vào xếp hạng (sao) → "Extract text" → chương trình sẽ ghi nhớ xếp hạng.
Nhấp vào ngày của đánh giá → "Extract text".
Tìm nút "Xem thêm" (phân trang) → nhấp chuột phải → "Click to paginate" → chương trình sẽ tự động cuộn qua các trang.

Thiết lập giới hạn: trong phần "Pagination", chỉ định tối đa 50 trang (khoảng 500 đánh giá). Đây là khối lượng an toàn cho một phiên.

Bước 4: Thiết lập độ trễ giữa các yêu cầu

Điều này cực kỳ quan trọng! Nếu công cụ thu thập cuộn qua các trang quá nhanh, Wildberries sẽ nghi ngờ rằng đó là bot ngay cả qua proxy. Mở "Task Settings" → "Speed" và thiết lập:

Page loading delay: 3-5 giây (độ trễ giữa các trang)
Action delay: 1-2 giây (độ trễ giữa các lần nhấp)
Enable random delay: bật (thêm tính ngẫu nhiên, mô phỏng con người)

Bước 5: Bắt đầu thu thập và xuất dữ liệu

Nhấn "Run" → chương trình sẽ bắt đầu thu thập. Trong thời gian thực, bạn sẽ thấy dữ liệu được thu thập. Sau khi hoàn thành (thường mất 10-15 phút cho 500 đánh giá), nhấn "Export" → chọn định dạng Excel hoặc CSV. Xong rồi - bạn đã có bảng với tất cả các đánh giá, xếp hạng và ngày tháng.

Lỗi thường gặp: Đừng bắt đầu thu thập ngay lập tức trên 100 sản phẩm. Hãy bắt đầu với 5-10 sản phẩm, đảm bảo rằng mọi thứ hoạt động mà không bị chặn. Sau đó, mở rộng lên 50-100 sản phẩm mỗi ngày.

Quy tắc thu thập an toàn: giới hạn, độ trễ, luân phiên

Ngay cả khi sử dụng proxy, bạn vẫn có thể bị cấm nếu vi phạm "quy tắc ứng xử". Các nền tảng thương mại điện tử phân tích không chỉ IP mà còn cả các mô hình hành vi. Đây là danh sách kiểm tra thu thập an toàn:

1. Tuân thủ giới hạn yêu cầu

Giới hạn an toàn cho các nền tảng thương mại điện tử của Nga:

Wildberries: không quá 100 yêu cầu mỗi giờ từ một nhiệm vụ thu thập. Nếu bạn thu thập 10 sản phẩm - hãy nghỉ 30-40 giây giữa các sản phẩm.
Ozon: không quá 50 yêu cầu mỗi giờ (họ có bảo vệ mạnh mẽ hơn). Thời gian nghỉ giữa các sản phẩm - 1 phút.
Yandex.Market: không quá 30 yêu cầu mỗi giờ. Sau mỗi 10 yêu cầu, hãy nghỉ 5 phút.

Những giới hạn này được tính cho việc thu thập qua proxy dân cư với luân phiên. Nếu bạn sử dụng trung tâm dữ liệu - hãy chia giới hạn cho 2.

2. Sử dụng độ trễ ngẫu nhiên

Đừng làm cho độ trễ cố định (ví dụ, chính xác 5 giây giữa các yêu cầu). Điều này trông có vẻ đáng ngờ. Hãy thiết lập độ trễ ngẫu nhiên: từ 3 đến 7 giây. Hầu hết các công cụ thu thập (Octoparse, Scrapy) hỗ trợ chức năng này ngay từ đầu.

3. Thay đổi User-Agent

User-Agent là chuỗi thông báo cho trang web biết bạn đang sử dụng trình duyệt nào. Các công cụ thu thập thường gửi User-Agent lỗi thời (ví dụ, Chrome 90, trong khi phiên bản hiện tại là 120). Hãy thiết lập luân phiên User-Agent: mỗi yêu cầu từ tên của các trình duyệt khác nhau (Chrome, Firefox, Safari) và các phiên bản khác nhau.

Ví dụ về danh sách User-Agent để luân phiên:

Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) Chrome/120.0.0.0
Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) Safari/605.1.15
Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64; rv:121.0) Firefox/121.0
Mozilla/5.0 (X11; Linux x86_64) Chrome/119.0.0.0

4. Đừng thu thập vào giờ cao điểm

Các nền tảng thương mại điện tử tăng cường bảo vệ chống bot vào giờ cao điểm (thường từ 18:00 đến 23:00 theo giờ Moscow - khi người mua trở về từ công việc). Trong thời gian này, rủi ro nhận captcha hoặc bị cấm cao hơn. Thời gian tối ưu để thu thập: từ 2:00 đến 8:00 sáng hoặc từ 10:00 đến 16:00 chiều.

5. Luân phiên proxy theo phiên

Nếu bạn thu thập một sản phẩm (ví dụ, cuộn qua 50 trang đánh giá), hãy sử dụng một IP cho toàn bộ phiên. Nếu bạn thay đổi IP trên mỗi trang - nền tảng thương mại điện tử có thể nghi ngờ điều gì đó kỳ lạ (một "người dùng" nhảy từ IP ở Moscow đến Vladivostok trong một giây). Nhưng khi bạn chuyển sang sản phẩm tiếp theo - hãy thay đổi IP.

6. Giả lập hành vi của con người

Các công cụ thu thập tiên tiến (ví dụ, Selenium) có thể mô phỏng hành động của con người: di chuyển chuột, cuộn, nhấp vào các phần tử ngẫu nhiên. Điều này tăng cường "tính con người" của công cụ thu thập. Nếu bạn sử dụng công cụ thu thập HTTP đơn giản (không có trình duyệt) - điều này không cần thiết, nhưng sau đó hãy tuân thủ nghiêm ngặt các giới hạn yêu cầu.

Cách phân tích các đánh giá đã thu thập để tăng trưởng doanh số

Thu thập đánh giá chỉ là một nửa công việc. Điều quan trọng là phân tích đúng cách và áp dụng các thông tin chi tiết. Dưới đây là các kịch bản sử dụng thực tế.

1. Tìm kiếm nhược điểm của sản phẩm đối thủ

Mở Excel với các đánh giá đã thu thập, lọc các đánh giá tiêu cực (xếp hạng 1-2 sao). Xem xét những gì khách hàng phàn nàn: kích thước không phù hợp, bao bì kém, giao hàng lâu, chất lượng vật liệu thấp. Những phàn nàn này là lợi thế cạnh tranh của bạn. Nếu đối thủ nhận được 30% đánh giá tiêu cực do kích thước không đúng - hãy chỉ định trong danh sách sản phẩm của bạn một bảng kích thước chi tiết với hình ảnh của thước dây. Nếu có phàn nàn về bao bì - hãy đặt sản phẩm trong một hộp đẹp và đề cập đến điều này trong mô tả.

Trường hợp thực tế: một người bán quần legging thể thao đã thu thập 500 đánh giá từ 5 đối thủ hàng đầu. Anh ta phát hiện rằng 40% đánh giá tiêu cực liên quan đến việc vải bị xuyên thấu khi ngồi xổm. Anh đã đặt hàng vải dày hơn từ nhà cung cấp, quay video thử nghiệm "legging không xuyên thấu" và thêm vào danh sách sản phẩm. Kết quả: tỷ lệ chuyển đổi tăng từ 3% lên 7%, doanh số tăng gấp đôi trong một tháng.

2. Cải thiện danh sách sản phẩm dựa trên câu hỏi của khách hàng

Ngoài đánh giá, hãy thu thập các câu hỏi của khách hàng (chúng có trên Wildberries và Ozon). Các câu hỏi cho thấy thông tin nào còn thiếu trong danh sách sản phẩm. Nếu 20 người hỏi "Đây có phải 100% cotton hay có tổng hợp không?" - có nghĩa là thành phần được chỉ định không rõ ràng. Hãy thêm vào mô tả một khối lớn "Thành phần: 95% cotton, 5% elastane" với biểu tượng. Nếu có câu hỏi về khả năng tương thích với iPhone 15 - hãy thêm danh sách các mẫu tương thích.

3. Tìm kiếm nhu cầu chưa được đáp ứng (ngách mới)

Phân tích các đánh giá tích cực của đối thủ. Tìm kiếm các cụm từ như "tuyệt vời, nhưng tôi muốn...", "tiếc là không có...". Đây là tín hiệu về nhu cầu chưa được đáp ứng. Ví dụ, trong các đánh giá về ba lô trẻ em, thường có ghi chú "ba lô tốt, nhưng không có phản quang". Bạn có thể phát hành một chiếc ba lô có phản quang và thu hút đối tượng này.

4. Giám sát động lực của các đánh giá (phát hiện sớm vấn đề)

Thiết lập thu thập tự động cho các sản phẩm của bạn mỗi ngày. Nếu số lượng đánh giá tiêu cực tăng đột biến (ví dụ, trong một tuần có 10 đánh giá phàn nàn về hàng lỗi) - đó là tín hiệu để kiểm tra lô hàng với nhà cung cấp. Có thể họ đã gửi hàng lỗi. Càng phát hiện sớm vấn đề, bạn sẽ mất ít điểm hơn trong xếp hạng.

5. Thu thập từ khóa cho SEO trong nền tảng thương mại điện tử

Đánh giá của khách hàng là nguồn "từ khóa sống". Mọi người viết cách họ tìm kiếm sản phẩm: "mua cho nhà vườn", "tìm quà cho chồng vào ngày 23 tháng 2", "cần một cốc giữ nhiệt cho ô tô". Những cụm từ này có thể được thêm vào tiêu đề và mô tả của danh sách sản phẩm của bạn - điều này sẽ tăng khả năng hiển thị trong tìm kiếm của nền tảng thương mại điện tử.

Kết luận

Việc thu thập đánh giá từ các nền tảng thương mại điện tử không chỉ là một nhiệm vụ kỹ thuật mà còn là một công cụ chiến lược để tăng trưởng doanh số. Những đánh giá được thu thập và phân tích đúng cách từ đối thủ mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh: bạn biết điều gì còn thiếu trên thị trường, những vấn đề nào cần giải quyết, cách cải thiện danh sách sản phẩm của mình. Điều quan trọng là thực hiện điều này một cách an toàn để không bị cấm.

Những điểm chính từ bài viết: hãy sử dụng proxy dân cư để thu thập dữ liệu từ Wildberries và Ozon (chúng không bị cấm, khác với các trung tâm dữ liệu), tuân thủ giới hạn yêu cầu (không quá 100 yêu cầu mỗi giờ trên Wildberries), thiết lập độ trễ ngẫu nhiên giữa các yêu cầu (3-7 giây), không thu thập từ cùng một IP mà bạn truy cập vào tài khoản người bán. Đối với người mới, chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với các công cụ sẵn có như Mpstats hoặc Octoparse - chúng sẽ mang lại lợi nhuận nếu doanh thu của bạn từ 200.000 rúp mỗi tháng.

Nếu bạn dự định thường xuyên thu thập dữ liệu từ các nền tảng thương mại điện tử, chúng tôi khuyên bạn nên thử proxy dân cư - chúng cung cấp mức độ ẩn danh cao, IP thực của các nhà cung cấp Nga và rủi ro bị chặn tối thiểu. Đây là một khoản đầu tư sẽ mang lại lợi nhuận bằng cách duy trì quyền truy cập vào dữ liệu quan trọng cho doanh nghiệp của bạn.

```

Cách thu thập đánh giá từ Wildberries và Ozon mà không bị cấm: hướng dẫn đầy đủ cho người bán